Skilled Servicedesk Medewerker

Vacatureomschrijving

Wil je werken bij één van de meest succesvolle IT-bedrijven van Nederland en Noord-Europa? Waarbij je, afhankelijk van jouw rol, bijdraagt aan de uitvoering van grote en innovatieve IT-projecten met een maatschappelijk belang? Doe je dit graag in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat? Solliciteer dan nu bij Netcompany!

 

Wat ga je bij ons doen?

Als skilled servicedesk medewerker ben je onderdeel van het team Service & Operations, een multidisciplinair Agile team van circa tien collega’s dat de ondersteuning levert voor de operationele systemen van onze klanten. We zijn erop gericht een klantgerichte serviceorganisatie te zijn met een professionele inrichting van onze processen op basis van ITIL Best Practices. De ondersteuning van de applicatie Studielink, het inschrijfsysteem voor het hoger onderwijs, is een belangrijke pijler in onze dienstverlening.

Als skilled servicedesk medewerker ben je hét aanspreekpunt voor alle vragen van onze klanten over de applicatie Studielink. Je kent de applicatie door en door en voel je je niet alleen verantwoordelijk voor de alle vragen, verzoeken en incidenten die dagelijks binnenkomen, je beantwoordt zelf ook die vragen en lost zoveel mogelijk problemen zelfstandig op. Kom je er zelf niet uit, dan is er altijd de tweedelijnssupport.  

Qua werkzaamheden kun je denken aan:

  • Eerstelijns contact met de onderwijsinstellingen, DUO en andere ketenpartners;
  • Registreren, categoriseren en opvolgen van meldingen;
  • Zelfstandig oplossen van eerstelijns incidenten;
  • Analyseren van incidenten met SQL in de database;
  • Eventueel doorzetten van meldingen naar de tweede en derde lijn en het bewaken van de voortgang;
  • Opstellen rapportages;
  • Opbouwen en onderhouden van een kennisbank voor de servicedesk en klanten.


    Over jou
    Je hebt HBO werk- en denkniveau, bent bij voorkeur ook ITIL gecertificeerd en hebt al een aantal jaar ervaring in een soortgelijke functie. Klant- en servicegerichtheid zijn voor jou vanzelfsprekend, waarbij je enkel genoegen neemt met een tevreden klant. Je bent bereid je zodanig te verdiepen in de klant en hun systeem dat je een waardig gesprekspartner bent voor de klant. Je beschikt over goede sociale vaardigheden en je kunt je dan ook goed uitdrukken in zowel woord als geschrift (Nederlands en bij voorkeur ook Engels). Het is voor jou geen probleem om de juiste prioriteiten te stellen, je kunt goed zelfstandig werken en bent daarnaast stressbestendig en geduldig. Je kunt problemen vanuit verschillende perspectieven analyseren en je vindt het leuk om samen te werken met zowel klanten als teamleden.

    We verwachten dat je kennis hebt van en/of ervaring hebt met:

    • Microsoft Office365;
    • SQL en SQL Server Management Studio;
    • Servicedesk werkzaamheden voor geautomatiseerde systemen;
    • Het ondersteunen van klanten met bijvoorbeeld FAQ’s, scripts, reguliere communicatie en incidentprocessen;
    • De ondersteuning van voortdurende vernieuwing (updates) van systemen;
    • Producten van Atlassian (Jira Service Desk, Jira Software, Confluence) of andere helpdesksystemen;

    Het is een pré als je kennis hebt van en/of ervaring hebt met:

    • Agile management en het Scrum framework;
    • Studentenadministratie in het hoger onderwijs.


    Interesse of meer weten?

    Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan nu! Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem dan contact op via hr.nl@netcompany.com of 015-3030130.

    Het liefst ontmoeten we je natuurlijk persoonlijk, maar afhankelijk van de huidige situatie kunnen onze sollicitatiegesprekken ook digitaal plaatsvinden.

     

    Wij bieden

    • Een open en informele sfeer in een internationale setting;
    • Netcompany Academy met allerlei ontwikkelmogelijkheden toegespitst op jouw specifieke rol en behoeftes;
    • Leuke sociale activiteiten zoals een Game Night en een Summer Night Party;
    • Een prachtig kantoor in hartje Delft;
    • Dagelijks verzorgde lunch;
    • En niet te vergeten: slimme collega’s waarmee je aan de gaafste IT-projecten, met maatschappelijk belang, gaat werken.

     

    Over Netcompany

    Netcompany is opgericht in 2000 en inmiddels één van de meest succesvolle IT-bedrijven in Noord-Europa met, naast Nederland, kantoren in Denemarken, Noorwegen, Polen, het Verenigd Koninkrijk en Vietnam. Wereldwijd zijn voor Netcompany meer dan 3000 van de meest bekwame IT-consultants en -developers werkzaam en we zijn altijd op zoek naar gemotiveerde collega’s om onze teams te versterken. Onze informele cultuur kenmerkt zich door betrokkenheid, flexibiliteit en samenwerking met zowel collega’s als klanten.

    Ons Centre of Excellence stimuleert interne kennisontwikkeling en -deling en biedt jou als medewerker de kans je verder te ontwikkelen. Er zijn binnen Netcompany verschillende kennisgroepen actief die zich onder andere bezighouden met specifieke technologieën, projectbeheer en methodologie.

    Work place
    Netherlands
    Apply for vacancy

    Share