Case

En kundeengagementsplatform og en forsikringsplatform, der forbedrer kundeoplevelsen og internt workflow

Det ligger til Topdanmarks natur at påtage sig rollen som en ansvarlig og betydningsfuld aktør i samfundet. Men for at kunne opretholde denne afgørende rolle i en stadig mere digital verden, viste det sig nødvendigt at transformere forsikrings- og pensionsselskabets teknologiske fundament. Sammen med Topdanmark leverer Netcompany platforme, der gør det muligt for organisationen at føre sin kundecentriske strategi ud i livet og skabe kontinuerlig vækst i en digital fremtid.

Som en af de største pensionsudbydere og Danmarks næststørste forsikringsselskab sikrer Topdanmark levebrød og ejendom på vegne af over 500.000 husstande og mere end 100.000 erhvervskunder.

Netcompany støtter Topdanmark i det strategiske arbejde med at designe nye kundeengagements- og forsikringsplatforme, der gør det muligt for virksomheden fortsat at være en effektiv vækstforretning. Aktuelt, i den første leveringsfase, går arbejdet på at udforme platforme til at optimere arbejdsgange og forbedre det daglige flow for ca. 50% af Topdanmarks medarbejdere, samtidig med at kundeservice og brugeroplevelse forbedres betydeligt.

Vi har skræddersyet den agile levererancemodel, så den passer som hånd i handske til Topdanmarks ”Nytland”-strategi, og er i færd med at udvikle en splinterny kundeengagementplatform, inklusiv pipeline management, baseret på standardkomponenter, til at understøtte Topdanmarks landbrugsforretning fra ende til anden.

Der kommer til at ske meget mere i de kommende år i arbejdet for at sikre, at Topdanmarks teknologiske infrastruktur forbliver kundecentrisk og ”digital first”. Takket være vores vidtrækkende knowhow og filosofi om, at ”IT-folk leder IT-folk”, kører samtlige af disse projekter på skinner – og med løbende levering til tiden.
 

Resultater:

• En ny systemplatform, der understøtter forretningen end-to-end og er baseret på førende standardplatforme
• En ny virksomhedsspændende kundeengagementsplatform med tilhørende Pipeline Management
• Grundlaget for en non-life kerneforsikringsplatform, der dækker hele virksomheden
• Forretningstransformation der mobiliserer ledere og medarbejdere til at drive forandring i hele processen - før, under og efter levering