AO.dk – nettbutikken for alle som elsker å bestille noe

AO får en ny, responsiv og brukervennlig nettbutikk og mobil plattform samt et CRM-system for å støtte effektive salgsaktiviteter ved blant annet å reagere automatisk for å forhindre kundeavgang.

Utfordring

Brødrene A & O Johansen – AO i daglig tale – er en av de ledende grossistene i byggebransjen med totalt 630 medarbeidere og 49 håndverksbutikker i Danmark. AO hadde en eksisterende e-handelsløsning som hadde tjent dem godt i mange år, men som trengte en større oppgradering. I tillegg hadde AO tidligere forsøkt å innføre CRM-systemer for å effektivisere arbeidspressene, men uten større suksess. Siden byggebransjen er inne i en rivende utvikling i forhold til digitalisering og e-handel, og da AO hadde skyhøye ambisjoner innom området, var det behov for å tenke ut en helt ny plattform som også inkluderte CRM og et langt større fokus på proaktiv bruk av oppsamlet data om kunder og adferd. Målet var å ta et kvantesprang innom service av B2B-segmentet med en løsning som var sterkt målrettet mot håndverkeres behov, og som samtidig ga en rekke interne effektiviseringer hos AO.

 

Løsning

AO og Netcompany har i tett samarbeid etablert den nye, brukervennlige e-handelsløsningen og et CRM-system med følgende fokusområder:

 

  • Enkel oversikt over produktkategorier og varer med detaljert produktinformasjon og bilder. Samtidig er det lett å få oversikt over matchende produkter.
     
  • Sterk søke- og filtreringsfunksjonalitet, slik at det er lett å finne produkter på tvers av all informasjon på produktet.
     
  • Implementering av en responsiv webdesign, slik at løsningen fungerer på tvers av enheter og gjør det enkelt for håndverkere å bestille på farten.
     
  • Sterk forhindring av kundeavgang bygd på neurale nettverk som yter syv ganger bedre enn tradisjonelle, statiske modeller, og som gjør det mulig å forutsi kundeavgang med en presisjon på 70 %.
     
  •  Automatiserte prosesser i CRM for å støtte styring av salgsaktiviteter for å beholde og pleie kunder, som kan gjøre selgere oppmerksomme på negativ utvikling hos en kundes kjøpemønster.
     
  •  Flerkanals markedsføring sørger for å levere relevante produktkampanjer både på weben og via e-post.
     
  •  360-graders kundeoversikt med relevante nøkkeltall for alle forretningsområder samt fargekodede indikatorer for kundeytelse. Kundeoversikten gir mulighet for mersalg og kryssalg ved å vise kundens kjøpemønster opp mot hverandre.
     
  •  Selvbetjent skanningsløsning til AOs butikker, gjør det enklere og raskere for håndverkeren ved besøk i butikken.
     
  •  Muligheten for at kunder kan skape ordrer via AO.dk som er klar til avhenting i en butikk i løpet av én time.
     
  •  Utvikling av eksisterende applikasjonsløsning med kommende hybrid-app, som leverer lik kundeopplevelse på tvers av både nettbasert og mobile plattformer.
     
  •  Teknologien bak løsningene, er EPiServer CMR/Commerce for e-handel, Microsoft Dynamics CRM for innsamling av relevant kunnskap om kunden og støtte av selgernes arbeidsprosesser, Microsoft Dynamics Marketing for markedsføring, Apptus for søk av varer og promotering av relaterte produkter samt Movex M3 som bakomliggende ERP-plattform.

 

 I mai 2016 vant løsningen to priser ved FDIHs prisutdeling «E-handelsprisen 2016». AO Johansen vant i kategoriene «Bedste B2B-løsning» og «Bedste omni-channel-løsning».

AO.dk skal være håndverkerens foretrukne nettbutikk. Derfor er det ikke en vanlig nettbutikk som møter deg. Nettbutikken tilpasser seg den enkelte kundens varekjøp og behøv, og det gjør kjøpsopplevelsen langt mere relevant og effektiv.
Stefan Funch Jensen, direktør for E-handel og Marketing, AO Johansen

Vil du vite mer?

Thomas Cordth

Partner