Det er enkelt å bestille fra en nettbutikk. En ny returløsning øker kundeservicen ved vareretur

Den dramatiske økningen av netthandel har også økt antall varereturer. For PostNord er dette en stadig økende del av virksomheten og noe som krever sømløs og smidig logistikk. PostNord samarbeidet med Netcompany om å utvikle en ny, moderne og fremtidsrettet returløsning.

I tillegg holder Netcompany for tiden på med digitalisering av hele kundereisen, inkludert integrering av bestilling, utsjekking, varehus, transport og systemer. Dette vil skape en omnikanal-løsning som gir kundene en enklere, bedre og mer fleksibel netthandelopplevelse.
 

Resultater

  • Bedre kundeservice gjennom åpenhet om bestilling og logistikk
  • Anvendelig informasjon – automatiske varslinger om nylig ankomne varer og leveringstider
  • Tverrorganisatorisk justering gjennom tilgjengelige, brukervennlige rapporter og oversikter
  • Skalerbar og modulær IT-løsning – moderne og fremtidsrettet arkitektur
  • Økt brukertilfredshet som følge av avansert funksjonalitet
 

Odd Erik Zapffe

Partner

oddz@netcompany.com