Skilled servicedesk medewerker

Functieomschrijving

Wil je werken bij één van de meest succesvolle IT-bedrijven van Nederland en Noord-Europa? Waarbij je, afhankelijk van jouw rol, bijdraagt aan de uitvoering van grote en innovatieve IT-projecten met een maatschappelijk belang? Doe je dit graag in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat? Solliciteer dan nu bij Netcompany!

Wat ga je bij ons doen?
Als skilled servicedesk medewerker ben je onderdeel van het team Service & Operations, een multidisciplinair Agile team van circa tien collega’s dat de ondersteuning levert voor de operationele systemen van onze klanten. We zijn erop gericht een klantgerichte serviceorganisatie te zijn met een professionele inrichting van onze processen op basis van ITIL Best Practices. De ondersteuning van de applicatie Studielink is een belangrijke pijler in onze dienstverlening.
Je kent de applicatie door en door en voelt je verantwoordelijk voor de alle vragen, verzoeken en incidenten die dagelijks binnenkomen. Wil jij meebouwen aan de beste servicedesk van de publieke sector? En ben jij oplossingsgericht en op zoek naar een werkomgeving met veel teamspirit en werkplezier?

Jouw dag ziet er als volgt uit:
De lichten in de teamruimte van Service & Operations zijn al aan als je binnen komt. Sommige collega’s beginnen vroeg om een ruim service window te realiseren en ervoor te zorgen dat alle ontwikkelteams zonder problemen aan de slag kunnen. Met een goede kop koffie doorloop je de openstaande calls op het Kanban bord en bepaal je wat vandaag de hoogste prioriteit heeft.
Al snel heb je een functioneel beheerder van een universiteit aan de telefoon die een foutmelding krijgt bij het beheren van de opleidingen in Studielink. Gelukkig is dit een bekend probleem en kun je hem snel van de juiste informatie voorzien uit de kennisbank. Om ervoor te zorgen dat deze beter te vinden is doe je meteen een update met wat extra labels. Je neemt contact op met het kenniscentrum van Studielink om te overleggen of er meer communicatie nodig is rondom dit probleem. Dan is het tijd voor de Daily Scrum met de rest van het team, waarin je op de hoogte wordt gebracht van de laatste stand van zaken. Het is een drukke dag, maar je bent in staat om alle calls op tijd naar tevredenheid af te handelen. Aan het eind van de dag check je nog even of er geen
open eindjes meer zijn.

Over jou
Je hebt HBO werk- en denkniveau, bent ITIL gecertificeerd en hebt al een aantal jaar ervaring in een soortgelijke functie. Klant- en servicegerichtheid zijn voor jou vanzelfsprekend, waarbij je alleen genoegen neemt met een tevreden klant. Je bent bereid je zodanig te verdiepen in de klant en hun systeem dat je een waardig gesprekspartner bent voor de klant. Je beschikt over goede sociale vaardigheden en je kunt je dan ook goed uitdrukken in zowel woord als geschrift (Nederlands en bij voorkeur ook Engels). Het is voor jou geen probleem om de juiste prioriteiten te stellen, je kunt goed zelfstandig werken en bent daarnaast stressbestendig en geduldig. Je kunt problemen vanuit verschillende perspectieven analyseren en je vindt het leuk om samen te werken met zowel klanten als teamleden.

Pre, kennis van en/of ervaring met:

  • Microsoft Office365;
  • Het ondersteunen van klanten met bijvoorbeeld FAQ's, scripts, reguliere communicatie en incidentprocessen;
  • De ondersteuning van voortdurende vernieuwing (updates) van systemen;
  • Producten van Atlassian (Jira Service Desk, Jira Software, Confluence) of andere helpdesksystemen;
  • ITIL best practises
  • Agile management en het Scrum framework;
  • Studentenadministratie in het hoger onderwijs.

Interesse of meer weten?
Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem dan via HR.NL@netcompany.com of 015-3030130 contact met ons op.

Wij bieden

  • Een open en informele sfeer in een internationale setting;
  • Netcompany Academy met allerlei ontwikkelmogelijkheden toegespitst op jouw specifieke rol en behoeftes;
  • Leuke sociale activiteiten zoals een Boardgame Night, Summer Night Party of sportdag;
  • Een prachtig kantoor in hartje Delft;
  • Dagelijks verzorgde lunch;
  • En niet te vergeten: slimme collega’s waarmee je aan de gaafste IT-projecten, met maatschappelijk belang, gaat werken.
     

Over Netcompany
Netcompany is opgericht in 2000 en inmiddels één van de meest succesvolle IT-bedrijven in Noord-Europa met, naast Nederland, kantoren in Denemarken, Noorwegen, Polen, het Verenigd Koninkrijk en Vietnam. Wereldwijd zijn voor Netcompany meer dan 2500 van de meest bekwame IT-consultants en -developers werkzaam en we zijn altijd op zoek naar gemotiveerde collega’s om onze teams te versterken. Onze informele cultuur kenmerkt zich door betrokkenheid, flexibiliteit en samenwerking met zowel collega’s als klanten.

Ons Centre of Excellence stimuleert interne kennisontwikkeling en -deling en biedt jou als medewerker de kans je verder te ontwikkelen. Er zijn binnen Netcompany verschillende kennisgroepen actief die zich onder andere bezighouden met specifieke technologieën, projectbeheer en methodologie.

Arbeidssted
Netherlands
Søk stillingen

Share