Sæt kunden i centrum

Besvar spørgerammen og få indsigt i, om din data og organisation er gearet til en kundecentrisk fremtid.

NBI Dashboard

Det er blevet et reelt konkurrenceparameter at kunne levere attraktive og målrettede købsoplevelser til kunderne, på deres præmisser og på de kanaler de befinder sig på. Hvis man i dag vil vinde kundernes gunst på den digitalt globaliserede markedsplads, kommer man ikke uden om mantraet ”Kunden i centrum”.

Som professionel i dit område, kender du sikkert til de store ændringer der berører din forretning såsom indflydelsen af sociale medier, mobile enheder og tårnhøje forventninger til service og kundepleje. Du har måske også oplevet hvordan digital teknologi er med til at skabe nye markeder, køre nye muligheder og bygge nye indtægtskilder for de virksomheder, der på rette vis udnytter mulighederne. Kald det disruption, kald det digitalisering, kald det hvad du vil, men vi kommer ikke uden om, at fremtidens vindere er dem der formår at sætte kunden i centrum.

Idéen er ikke ny, men det er stadig en overvældende udfordring for mange virksomheder, og ofte er det svært at vurdere hvor godt man faktisk gør det. Måske I er dygtige til at møde jeres kunder på de sociale medier, men er der et andet område hvor I ikke præsterer så godt som konkurrenterne? – eller endnu værre – er der et touch point I slet ikke er opmærksomme på? Det kan du hurtigt få svar på nu.

 


Danmark skal være dygtigere

Dansk Erhverv, Dansk Industri, Erhvervsstyrelsen, CBS og NBI sætter gennem de næste ni måneder fokus på kundecentrisk og intelligent digital forretningsudvikling.  Dette gøres for at styrke danske virksomheders konkurrenceevne i en voksende global markedsplads.

 

Udfordringerne er store og virksomheder skal justere og ensrette deres organisation, produkter, services og procedurer for at være konkurrencedygtige og drage fordel af den digitale tidsalder. Derfor er disse aktører sammen gået ind i dette initiativ for at tilbyde virksomheder et værktøj, der giver et grafisk overblik over deres evne til at skabe sammenhængende kundeoplevelser på tværs af kanaler – omnichannel. Foruden indsigt i egen parathed, får du adgang til den globale database og kan derved sammenligne dig med andre virksomheder – på tværs af industrier, forretningsfunktioner og lande. Da ingen kan se din virksomheds specifikke data, kan du heller ikke se andre virksomheders data, men kun de aggregerede statistiske data der viser din position ift. markedet.

 

Hvorfor skal du bruge værktøjet?

Dashboardet hjælper den enkelte virksomhed med at få indblik i et uudnyttet omnichannel potentiale. Få et bedre kendskab til de forretningsmodeller, teknikker, processer og teknologier der kan sætte din virksomhed i stand til at skabe konkurrencefordele og bedre forretning med kunden i centrum.

Værktøjet er gratis at anvende, uforpligtende og dine data er anonyme. Du skal blot oprette din virksomhed og bruge 20 minutter på at besvare spørgerammen. Data i værktøjet vil altid være tilgængeligt for din virksomhed, og du kan også senere revidere dine besvarelser, eventuelt sammen med en kollega, for at se progressionen af jeres tiltag.

Spørgerammen kortlægger din virksomheds modenhed generelt, og giver dig et detaljeret indblik i hver af modellens seks centrale discipliner:

  • Kundegenkendelse & permission - Genkend kunden og bed om taletid på tværs af kanaler. Opbyg volumen og engagement.

  • Dataopsamling - Lær dine kunder at kende ved at opsamle rige data på tværs af alle kanaler - fysiske som digitale.

  • Dataanalyse - Bliv i stand til at forudsige gode og dårlige kunderelationer samt forstå og prioritere fremtidige investeringer.

  • Kommunikation & Service - Udnyt data og indsigt når du henvender dig til kunden eller når han/hun betjenes af dit personale.

  • Effektmåling - Indarbejd kundecentriske målinger i din effektmåling og opbyg en målekultur i din virksomhed.

  • Organisering - Kom siloer, incitamentsstrukturer og kompetenceudfordringer til livs og skab en kultur, hvor kunden er i centrum.

NBI

Værktøjet kan findes her:

NBI Dashboard

Når I har besvaret spørgerammen står I med et overskueligt og intuitivt dashboard, der gør det let at se, hvor der skal sættes ind i den videre strategiudvikling.


Netcompany som Research Partner

Viljen og ressourcerne til en kundecentrisk kultur er der måske allerede, men hvordan går du fra strategisk vision til operationel værdiskabelse af kundeindsigt? Som certificeret NBI Research Partner stiller vi gerne op til et kvalificeret og uforpligtende møde på baggrund af dine resultater, og kommer med konkrete input til forbedringer i din organisation. Vi har erfaring med en bred vifte af løsninger, og vil med garanti kunne hjælpe jer med de udfordringer, som I står med.

I løbet at de næste 6 måneder vil vi udgive en række artikler der berører nogle af de typiske problemstillinger, som virksomheder oplever i forbindelse med at skabe sammenhængende kundeoplevelser. Følg os på LinkedIn for at få historierne med, og se hvordan vi arbejder med at skabe kundecentriske organisationer, som er rustet til at performe i det digitale landskab.

Følg os på LinkedIn

Se blandt andet hvordan vi hjalp AO Johansen, da vi tidligere i år lancerede deres nye e-handelsløsning, som har vundet flere priser – sidst FDIHs "E-handelsprisen 2016" i kategorierne "Bedste B2B-løsning" og "Bedste omnichannel-løsning".

Vil du vide mere?

Thomas Cordth

Thomas Cordth

Partner