Maersk Line

Global kundeportal til Maersk Line

Maersk Line har etableret en global webplatform, som gør det nemmere for kunderne at gøre forretning online. Fokus er på effektiv selvbetjening, nem og hurtig tilgang til information, samt højere relevans med lokalt sprogversioneret indhold.

Udfordring

Maersk Line stod over for udskiftning af deres globale site, maerskline.com. Med mere end 250.000 kunder globalt ønskede Maersk Line at få etableret en platform, som kunne understøtte målsætningerne om at øge kundeloyaliteten og samtidig  øge konverteringsraten for nye potentielle kunder.

 

Løsning

Netcompany har været ansvarlig for at levere den nye customer experience platform til Maersk Line baseret på Sitecore. Løsningen dækker bl.a.:

  • Globalt site versioneret på 10 sprog, herunder kinesisk, spansk, portugisisk og fransk.

  • Oversættelse af indhold sker gennem en online translation provider, ClayTablet, som integrerer direkte med Sitecore-platformen.

  • Sitet er etableret med 150+ landesites, som præsenterer lokalt indhold flettet sammen med det globale. Den lokale redaktør kan via sit landesite selv publicere nyheder, vedligeholde sider med kontaktinfo, blogs, etc. og ligefrem lave lokale tilpasninger af de enkelte sider, som vises globalt.

  • Løsningen understøtter udrulning af globale og lokale kampagner, så  Maersk Line også kan målrette deres kampagner til lokale markeder.

  • Den dynamiske FAQ rangerer løbende Q&A efter deres relevans og aktivitet i forhold til brugernes adfærd.

  • Integration med sociale medier har været et stort fokusområde for Maersk Line. Dels gennem mulighed for at poste de enkelte sider direkte på sociale medier såsom Facebook og Twitter, men også med mulighed for at trække feeds fra de enkelte medier direkte ind på sitet.

 

Resultater

Efter afslutningen af projektet stod Maersk Line med en ny global webplatform, som ikke alene gav kunderne en ny stærk online selvbetjeningsløsning, men også gav de mange indholdsbidragere og marketingmedarbejdere en top moderne platform til at styre indhold, oversættelser og kampagner på tværs af lande.

Vil du vide mere?

Thomas Cordth

Thomas Cordth

Partner