Service

I et marked med større transparens omkring de services din virksomhed tilbyder i forhold til konkurrenterne, og hvor kunderne i højere grad forventer at kunne betjene sig selv, er det et must, at tilbyde stærke digitale løsninger, som både tiltrækker nye kunder og fastholder de eksisterende med en unik kundeoplevelse der skaber mersalg og loyalitet.

Vi har arbejdet inden for service på tværs af brancher i mange år. Vi sætter os ind i dine kunders sted og forstår samtidig dine udfordringer. Derved kan vi skabe et fundament for integrerede processer og it-løsninger, der giver dig en unik konkurrencefordel i en sektor, der er i en rivende udvikling.

Hos mange servicevirksomheder hjælper vi med at binde den centrale kundehåndtering sammen med resten af virksomheden, så der skabes et samlet kundeoverblik på tværs af afdelinger og processer. Her anvender vi de to førende CRM-systemer på markedet – Microsoft Dynamics CRM og Salesforce.com. Læs mere her: CRM og marketing.

Kundeoverblikket benytter vi bl.a. til at skabe personaliserede selvbetjeningsservices, samt at sikre en vedkommende 1:1 dialog med kunderne, med henblik på at skabe mersalg og høj kundeloyalitet.

Vil du vide mere?

Gustaf Löfberg

Partner