Sæt kundeoplevelsen i centrum

Virksomheder, der er dygtige til at styre kundeoplevelsen, høster store fordele som øget tilfredshed, reduceret churn og øget omsætning. Ved at kombinere en stor forståelse for brugerbehov og opsamling og anvendelse af data i alle kundeinteraktioner, har vi leveret nogle af de mest succesrige løsninger i markedet; løsninger som øger livstidsværdien af kunderne og sikrer høj loyalitet.

En god kundeoplevelse er summen af alle de individuelle interaktioner din virksomhed har med jeres kunder, uanset om det er på salgstidspunktet eller den efterfølgende service.

Vi udfordrer din virksomheds strategi til at styre den gode kundeoplevelse på en holistisk og sammenhængende måde på tværs af en lang række discipliner og kanaler. Vores brede erfaring med samtlige discipliner sikrer dig nemlig, at du ikke får en silo-løsning, men at den netop hænger sammen med resten af dit systemlandskab og forretningsprocesser, samt sikrer den optimale livstidsværdi af din kundebase.
 

Selvbetjening og kundeportaler

I den digitale tidsalder forventer de fleste slutkunder at kunne betjene sig selv hurtigt og effektivt. Jo større transparens og kontrol - desto bedre en oplevelse.

Vi kan assistere jer med at udstille al nødvendig data og alle relevante funktioner helt ud til kunderne og dermed give dem muligheden for at styre deres engagement, uanset om det omhandler et forsikringsprodukt, et fysisk produkt, en service, et medlemskab eller noget helt andet.
 

E-commerce

På den ene side åbner globaliseringen op for giganternes indtog i lokalmarkedet, men samtidig åbnes døren for din virksomheds evne til at nå forbrugere over hele kloden. Derudover fremtvinger konkurrencen et fokus på at give dine kunder den bedst mulige e-handelsoplevelse, der differentierer netop dig fra konkurrenterne. Hvad end det er B2B, B2C, B2A eller D2C kan vi hjælpe dig med at opnå bedre kundeforståelse og levere stærke, personaliserede oplevelser - globalt.

Vores brede erfaring med forretningskritiske handelsplatforme giver os muligheden for at udfordre din virksomheds nuværende løsning samt at give dig adgang til en lang række værdiskabende features, der i stort omfang kan øge din online omsætning.
 

Mobile Applikationer (APPS)

Dine kunder forventer stor tilgængelighed og bekvemmelighed på samtlige interaktionssnitflader, de har med din virksomhed. Netcompany har stor erfaring med forretningskritiske mobilapplikationer, der anvender data fra og hænger sammen med resten af dit eksisterende systemlandskab. Vi tror på, at en sammenhængende og holistisk brugeroplevelse kræver et sammenhængende og holistisk systemlandskab. Vi hjælper dig derudover med at beslutte, om din mobil løsning bør være en native app, web-app eller cross-platform applikation.
 

CRM

At være i stand til at skabe et 360-graders kundeoverblik er helt centralt for at levere gode individuelle kundeoplevelser – på tværs af alle dine digitale og fysiske kanaler. Forretningskritiske CRM-løsninger er vores største erfarings- og fokusområde på grund af den værdi løsningerne skaber for vores kunder. Agiliteten og den digitale modenhed i jeres forretning løftes til nye højder ved en central platform, der sikrer single source of truth og strømlinede processer på tværs af afdelinger.
 

Marketing automation

En god og personaliseret brugeroplevelse kræver en automatiseret marketing tilgang, så det ikke bliver en uoverskuelig tidsrøver og kan skalere med din kundebase. Din virksomhed skal kunne agere og reagere på samtlige af dine kunders interaktioner og sikre udnyttelse af opportune øjeblikke ved at bruge og opsamle data intelligent. Netcompany kan hjælpe dig med at få indsigt i store mængder adfærdsdata, der kan sættes i anvendelse i din marketingindsats.
 

PIM

Det skal være slut med at lade dit ERP system drive din produktpræsentation på dine salgskanaler. Netcompany har bred erfaring med implementering og integrering af PIM platforme i et systemlandskab, med formålet at håndtere store mængder af komplekse produktinformationer og distribuere informationerne effektivt på relevante kanaler. Præsenterer din virksomhed jeres produkter på bedste vis og derved udnytter det fulde konverteringpotentiale?

Vil du vide mere?

Mehdi Mothaghiani

Principal

mem@netcomapny.com