Detail & Grossisthandel

Detail og grossisthandel har aldrig gennemgået større og hurtigere forandringer end lige nu. Nye digitale teknologier, samfundsforhold, og øget global konkurrence fra store internationale spillere, betyder kunders adfærd og forventninger til købsoplevelser, services, effektivitet, og nye samarbejdsmønstre udvikler sig i rivende hast. Netcompany kan hjælpe jer med et digitalt fremstød, der sikrer jer en førerposition hos jeres kunder. Samtidig hjælper vi jer med at skabe en digital forretningsplatform, der kan bidrage til innovation, sammenhæng og effektivitet i alle jeres processer.

Netcompany har været på forkant af den rivende udvikling i detail- og grossisthandlen i mange år. Vi har stået skulder ved skulder med vores kunder og hjulpet dem igennem transformationer, der stiller dem langt bedre i den hårde konkurrence og har givet dem agilitet til at udvikle sig som markedsforholdene ændrer sig. Det samme kan vi gøre for jer.

Som en førende detail- eller grossistforhandler skal I kunne integrere jeres ydelser ind i en digital værdikæde med leverandører og kunder, hvor I skaber vækst og gevinster, og samtidig har 100% styr på ordreflow, betaling, distribution, sikkerhed og interne processer.

Jeres private eller professionelle kunder skelner ikke længere mellem den digitale og den fysiske verden. Den store kunst er derfor at få fysisk og digital handel til at gå op i en højere enhed, hvor kunderne er i centrum, uanset hvor de møder jer. I skal forstå kundernes behov og adfærdsmønstre, og servicere dem optimalt i alle kanaler, fysiske såvel som online.

Da konkurrencen er benhård, er det også vigtigt at holde skarpt fokus på omkostningerne. Det kræver et forretningsmæssigt overblik, og fleksible IT-systemer, der taler sammen, så I kan automatisere flest mulige af jeres processer.

Digitalisering giver ikke kun resultater på bundlinjen. Implementering af innovative forretningsservices og nye digitale samarbejdsmuligheder med jeres kunder, leverandører og samarbejdspartnere skaber også en vigtig langsigtet værdi.

E-handelsløsninger

Netcompany står bag adskillige succesfulde B2C og B2B e-handelsløsninger. Vi kan hjælpe jer på alle stadier, lige fra rådgivning om strategi og processer, til teknisk løsningsetablering og integration med eksisterende IT-systemer.

Eksempler på områder, vi kan assistere jer med:

  • Rådgivning og foranalyser om valg af platform og sameksistens med eksisterende systemlandskab
  • Etablering og optimering af e-handelsløsninger på tværs af kanaler og devices
  • Produktsøgning med avanceret filtrering og facettering
  • Procesoptimering, så processerne i jeres e-handelsløsning, logistik, kundeservice m.v. kan forløbe så effektivt, integreret og automatiseret som muligt

Netcompany arbejder med adskillige tekniske platforme og kan derfor rådgive jer om den platform, der passer bedst til jeres ønsker og behov: Episerver, Sitecore, Adobe, Contentful, Umbraco, SAP Commerce Cloud, Salesforce Commerce Cloud, uCommerce, m.fl.

Sælger og ordrebehandlingsløsninger

For at kunne sammenbinde fysisk og online handel vil I ofte have behov for at etablere en moderne sælger- og ordrebehandlingsløsning, hvor I kan sælge produkter, danne tilbud, følge ordrer, ajourføre varebeholdning og håndtere returneringer problemfrit på tværs af kanalerne.

Netcompany kan assistere med at bygge kasseløsninger (POS), der understøtter sælgerens fleksible rådgivning af og salg til kunderne, hvilket kan foregå både ved en klassisk kasseskranke eller på et mobilt device i butikken.

Til grossisthandlerne assisterer vi tilsvarende med at bygge understøttelse for tilbudsgivning, som håndterer samspillet med kunderne, hvor pris- og rabatstruktur ofte varierer, og hvor der ofte indgår bestillings- eller specialfremstillede produkter. Her ser vi ofte behov for automatisk prisvejledning til sælgeren, der sikrer at tilbud går til den optimale markedspris.

Netcompany leverer standardiserede sælgerløsninger baseret på platforme, som f.eks. Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platformen, Salesforce Sales Cloud, m.fl., samt skræddersyede løsninger baseret på moderne web- og mobile app teknologier.

Produktinformationsløsninger

Hos detailhandlere er der ofte mange produktvarianter, der skal markedsføres, og hos grossisthandlere er der ofte en overvældende mængde af unikke varenumre. Hos jer er der måske tale om en kombination af begge udfordringer?

Produktstamdata skal helst flyde automatisk fra leverandørerne og ind i jeres systemer, så I undgår manuelle processer og sikrer tæt samarbejde om markedsindsigter.

Vi anbefaler ofte et Product Information Management-system (PIM) til at sikre en central og nem styring af produktmarkedsføringen på tværs af kanaler, såsom webshop, mobil, print, point-of-sale systemer, feeds til samarbejdspartnere, m.fl. Dette er nøglen til at få nye produkter hurtigt på markedet og til at sikre ’findability’ af produkterne. Hele grundidéen er at spare ressourcer på vedligehold af produkter, attributter og kataloger, samtidig med at man undgår at placere informationer i et ERP system, som ikke hører hjemme der.

Vi leverer primært produktinformationsløsninger på inRiver, SAP Commerce Cloud, og Informatica platformene, men kan også levere på andre standardplatforme.

Nye forretningsfordele med ’machine learning’ og AI

Netcompany står klar til at hjælpe din forretning ind i en ny tidsalder, hvor vi i stigende grad vil se computere udføre intelligente analyseopgaver, forudsigelser og anbefalinger på baggrund af store digitale datamængder – ofte kaldet ’machine learning’ og kunstig intelligens.

Et klassisk eksempel er personlige produktforslag, hvor en kunstig intelligens vurderer relevansen af hvert enkelt produkt for hver kunde, så I kan give relevante produktanbefalinger. Tillige kan intelligente modeller også afdække mønstre i jeres forretningsprocesser og sikre, at de er optimerede efter jeres fastlagte mål.

Netcompany har haft stor succes med kundeafgangsanalyser (churn prediction). Vores unikke, intelligente løsninger fortæller dig – med høj præcision – hvilke af dine kunder/medlemmer du står til at miste, før det sker, så du kan agere proaktivt. Dette er især vigtigt for grossisthandlerne, som skaber forretningsværdi fra lange kunderelationer.

Vi arbejder med cognitive service værktøjerne fra Microsoft Azure, Google Cloud og AWS.

Data og AI løsninger

Digitale forretningsservices, der skaber værdi og kundeloyalitet

Udviklingen af innovative digitale forretningsservices kan skabe nye værdier i jeres kundesamarbejder. Hvis I kan bidrage til at lette eller effektivisere kundernes hverdag, vil det øge loyaliteten overfor jer og skabe en meget vigtig langsigtet værdi.

Netcompany har stor erfaring med at lave effektive selvbetjeningsløsninger, hvor kunderne kan få adgang til deres egne individuelle prislister, ordreoverblik, fakturaer m.m., samt logistikservices, hvor de kan bestille online og få ordren leveret til døren eller afhente i den fysiske butik.

Vi har også skabt innovative selvbetjeningsløsninger, hvor kunder kan gennemføre køb i den fysiske butik med egen smartphone, og VIP-kunder kan låse butikken op til selvbetjening, hvis de ankommer udenfor den almindelige åbningstid.

Microservice-arkitektur for agilitet og fleksibilitet

For at understøtte detail- og grossistforretningens behov for agilitet og fleksibel skalering, anvender vi typisk microservice-arkitekturer. En microservice-arkitektur er opbygget af enkeltstående services, der indkapsler forretningsfunktionerne. Tilsammen udgør forretningsfunktionerne en komplet platform, hvor moderne teknologier anvendes i takt med forretningens succes.

Vi leverer microservice-arkitekturer baseret på for eksempel Kubernetes og Docker, der sammenbindes med Kafka eller andre event-streaming teknologier. Vi anvender for eksempel Azure, Google Cloud, AWS og OpenShift som cloud-infrastruktur.

Vil du vide mere?

Christian Kirkegaard

Principal

cki@netcompany.com