Case

SOS var mødt af øget konkurrence og hæmmet af en forældet IT-platform. Organisationen besluttede derfor at udfordre status quo på det nordiske rejseassistancemarked, da de investerede i en innovativ sags- og kompensationsplatform.

SOS International er en af de førende assistanceorganisationer i Norden. Organisationen blev grundlagt i 1961 og tilbyder verdensomspændende læge- og rejseassistance, vejhjælp samt sundhedsløsninger. 

SOS håndterer over en million sager årligt og fokuserer målrettet på at sikre kunderne en kombination af de lavest mulige skadesomkostninger og den bedst mulige kundeoplevelse.

Organisationens primære enhed Travelcare var udfordret af en forældet løsning til sags- og kompensationshåndtering. Løsningen var baseret på mainframe, var dyr i drift og krævede ugers intensiv træning – blot for at udføre simple opgaver. Desuden hæmmede platformen virksomhedens omstillingsparathed, da det tog måneder at levere ny funktionalitet til den. 

Som følge af tiltagende konkurrence og stigende prispres, besluttede SOS at udskifte den eksisterende platform. I første omgang overvejede man forskellige standardplatforme til rejseforsikring. Dog blev erkendelsen, at de ikke kunne levere det innovationsniveau, der skulle til for at differentiere sig fra konkurrenterne. Derfor indgik SOS i stedet et tæt samarbejde med Netcompany. Resultatet er en innovativ platform til sags- og kompensationshåndtering, der overgår de øvrige markedsmuligheder i forhold til fleksibilitet, automatisering og brugeroplevelse.

"Uden Netcompany havde SOS ikke været i stand til at kickstarte, definere og levere et nyt sags- og kompensationssystem så hurtigt, som det skete. Projektet blev effektivt gennemført af flere forskellige udviklingsteams, der arbejdede sammen. Resultatet var effektiv vidensdeling, høj udviklingshastighed og en smidig overdragelse af ejerskab. Vigtigst af alt forbedrede det SOS’ evne til at vedligeholde og videreudvikle applikationen på egen hånd."

- Karin Tranberg, Executive Vice President, SOS

Løsningen blev leveret ved hjælp af moderne cloud-teknologier og en mikroservicearkitektur, hvilket fremtidssikrer sags- og kompensationshåndteringen. Samtidig kan SOS nu levere nye forretningsinitiativer til markedet endnu hurtigere.

Netcompany var også ansvarlig for at transformere SOS’ IT-organisation fra en traditionel, reaktiv IT-serviceorganisation til en agil, proaktiv DevOps-organisation - fuldt indlejret i den forretning, den understøtter. Det nye set-up giver SOS mulighed for konstant at udfordre rejseforsikringsmarkedet og vinde nye markedsandele.

Resultater

• En moderne open-source-sagshåndteringsløsning, der frigør SOS fra at være fastlåst i mainframe og dermed sænker driftsomkostninger markant og øger konkurrenceevnen
• Decision support, der gør det muligt for SOS-medarbejdere at allokere de rette ydelser til patienten – det betyder færre fejl og lavere omkostninger.
• Etablering af en fuldt agil DevOps-organisation integreret i forretningsenheden.
• Udvikling af en brugervenlig platform, der reducerer behovet for træning fra uger til dage