Global udrulning af en ny, cloud-baseret CRM-løsning, der optimerer salg, prisoversalg, kundeservice og marketing.

Netcompany har bistået DSV i implementeringen af en komplet og global CRM-løsning, der understøtter virksomhedens salgsprocesser fra A-Å. DSV er en af verdens førende leverandører af transport og logistik, og deres 60.000 ansatte i mere end 90 lande hjælper med at sikre en gnidningsfri levering af varer til produktionslinjer, forretninger, butikker og forbrugere over hele verden.

At beregne overslag og priser er en helt central del af DSVs daglige virke, og tusindvis af prisoverslag beregnes hver dag.

Den eksisterende prisplatform havde dog adskillige problemer i forhold til præstation og kundeoplevelse samt dyre opbevaringsløsninger og licenser. Tilsammen resulterede disse problemer i høje driftsomkostninger og en tilpasningsgrad, der ikke kunne skaleres globalt.

Et nyt prisudregningsværktøj blev derfor udviklet som en del af projektet for at overkomme disse udfordringer. Værktøjet er sømløst integreret i CRM-systemets salgsprocesser, hvilket skaber en mere gnidningsfri oplevelse for DSV-salgsteamet og øger deres evne til at yde fremragende kundeservice.
 

Resultater

  • En global CRM-platform baseret på Microsoft Dynamics 365 CE, der understøtter og strømliner salgsprocesserne i DSV Road.
  • Et skalerbart, brugervenligt og højtydende værktøj til pris- og overslagsberegning bygget 'as-a-service' (aaS). Værktøjet kan bruges via alle digitale kanaler og salgskanaler uden yderligere licensomkostninger.
  • CRM-platformen og prisværktøjet imødekommer virksomhedens behov med lavere driftsomkostninger sammenlignet med den forhenværende platform. Dette har resulteret i en solid business case og hurtig ROI.

Thomas Cordth

Partner, Privat sektor