Case

Innovativ app gør offentlig transport enkel og fleksibel samtidig med at DOT opnår betydelige besparelser på OPEX

Din Offentlige Transport (DOT) er navnet på et samarbejde mellem Danmarks offentlige trafikselskaber DSB, Copenhagen Metro & Movia.

DOT stod over for en række udfordringer med lav kundetilfredshed, ufleksible og forældede digitale kanaler samt nye billetteregler i forbindelse med åbningen af den nye metrolinje. Ingen af DOTs daværende apps var specielt brugervenlige, og deres forældede arkitektur gjorde det svært at implementere nye løsninger, der kunne understøtte DOTs behov. Netcompany udviklede derfor en ny app, der kan bruges til både enkeltbilletter og rejsekort, og som derfor erstatter de to eksisterende apps med en ny brugervenlig og sammenhængende løsning.

Appen giver mulighed for komplet ruteplanlægning, hvor kunderne har mulighed for at vælge rejser ud fra afrejsetidspunkt, rejsetid og pris. Derudover kan systemet håndtere alt fra betalinger, priser og kvitteringer til refusioner, hvilket gør det nemt for kunder at administrere deres rejsekort og billetter – alt sammen fra ét og samme sted.

Netcompanys løsning inkorporerer ligeledes billetvalidering og backoffice-processer i forbindelse med kommunikation til passagerer, refusioner og afsløre snyd med billetter.

For DOT har den nye løsning medført betydelige besparelser, mere effektiv billetvalidering og forbedret evne til at afsløre snyd. Hertil kommer, at appen, med sin hurtige implementering og lave driftsomkostninger, samt øget popularitet giver DOT og trafikselskaberne bedre indtjening.
 

Resultater

• Bedre kundetilfredshed - den nye app er bedømt til 4,3 stjerner i Apple App Store (sammenlignet med de 1,5-2-stjerner, der tilkom de to forhenværende apps)
• Kunder kan nu kombinere forskellige køb i én enkelt app
• Tidshorisonten var kritisk, da den nye metrolinje stod til at åbne, men med Netcompanys skarpe eksekvering blev deadlinen overholdt
• Betydelige besparelser for DOT (de har nu kun én app at drive og vedligeholde)
• Mere effektiv billetvalidering og afsløring af snyd
• Hurtig implementering af appen og lave driftsomkostninger har resulteret i øgede indtægter for DOT
• Over 40% af alle brugere køber billetter gennem den nye DOT-app
• Over 100.000 aktive brugere hver måned
• Over 400.000 billetkøb hver måned