Energi sektoren har ændret sig meget de seneste år. Branchen udbyder nu langt flere produkter end tidligere i et stadigt mere liberaliseret marked. SEAS-NVE har løbende tilpasset sig til dette og senest med indførelsen af et nyt CRM-system med det formål at øge kundefokuseringen, styrke samarbejdet omkring kunden mellem SEAS-NVEs afdelinger, samt at skabe overblik over kunden generelt.
Netcompany foretog en gennemgribende analyse af forretningsprocesser hos SEAS-NVE. Microsoft CRM blev implementeret som gennemgående platform for afdelingerne: Energisalg, Marketing og Sekretariatet. Resultatet er blevet en CRM-løsning, hvor det med den enkelte kunde som omdrejningspunkt er blevet muligt at høste synergi mellem de forskellige afdelingers kontakt til kunderne. På trods af, at de tre afdelinger på hver deres måde arbejder med kunden i fokus, kan de nu med den nødvendige fleksibilitet arbejde i samme it-system. På visse kunderettede områder er proces- og gennemløbstiden gået fra flere dage til at kunne gennemføres næste øjeblikkeligt.
Læs mere om løsningen:
SEAS-NVE - CRM-system