Gyldendal - Performance Management

Gyldendal udgiver mange tusinde bøger og andre produkter hvert år. Bøger udgives af en række forskellige forlag og sælges gennem boghandlere, bogklubber eller online. Derudover sælger Gyldendal en række online tjenester såsom online ordbøger.

Til understøttelse af forretningen manglede Gyldendal et stærkt værktøj, som skulle gøre dem i stand til effektivt at monitorere forretningen, samt at gøre det muligt at analysere og reagere på data på en let måde, der hurtigt kan omsættes til relevante forretningsbeslutninger.

Eftersom Gyldendal sælger gennem mange forskellige salgskanaler, findes der en række systemer til understøttelse af hver salgskanal. Dette har givet vidt forskellige muligheder for dataudtræk og med anvendelse af specifikke begreber som ikke nødvendigvis var konsistente på tværs af systemerne.

Det nye performance management system skulle integrere med fire forskellige kildesystemer og opsamle data i et fælles datawarehouse med konsistente begreber.

Det nye system skulle understøtte en lang række afdelinger men også andre forlag - og på sigt - leverandører og salgspartnere. Derfor var det meget vigtigt at systemet var brugervenligt og kunne bruges til monitorering uden nogen form for uddanelse.

Gyldendal er yderligere i gang med at implementere et nyt intranet baseret på Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) og har netop afsluttet et Microsoft CRM projekt. Det var vigtigt for Gyldendal at datawarehouset kunne levere data til CRM systemet og nemt kunne integreres med de to systemer således at det ikke var nødvendigt at bygge en 3. platform som brugerne skulle kunne benytte.

Løsningen er bygget på Microsoft PerformancePoint Server og bruger det nye intranet som præsentationslag. Denne mulighed er født direkte ind i den valgte Microsoft platform. Herved fås en brugervenlig adgang til datawarehouset for alle interessenter og data placeres og præsenteres i den kontekst det er relevant

Microsoft SQL Server 2005 benyttes som fundament. Al integration er bygget med SQL Server Integration Services og datawarehouset er placeret i SQL Server Analysis Services.

Løsningen er suppleret med salgsrapporter bygget i SQL Server Reporting Services, som udsendes automatisk til relevante interessenter hver morgen.