Nordea CIB - CRM
Baggrund
Nordea Corporate and Institutional Banking er ansvarlig for kundeforhold med store erhvervskunder, shippingkunder og finansielle institutioner samt for udbud af produkter og serviceydelser, der relaterer sig til international handel samt til valuta-, obligations- og aktiemarkederne. Corporate and Institutional Banking har endvidere ansvaret for koncernens internationale enheder. Corporate and Institutional Banking består af fem divisioner: Corporate Banking, Financial Institutions, Shipping, Markets, Polen og Baltikum.
Udfordring
Nordea havde et ældre egenudviklet system som var blevet utidssvarende mht. samarbejdsmuligheder, brugergrænseflade og integration til Officeplatformen. Nordea ønskede med introduktionen af et nyt CRM system på den ene side en stærk standardiseret CRM platform integreret med Office platformen og på den anden side et CRM system som kunne tilfredsstille de enkelte landes individuelle ønsker og arbejdsgange. Det kommende CRM system skulle med andre ord, på alle måder, blive en forbedring for alle i forhold til de processer og systemer der tidligere havde været anvendt. Man ønskede samtidig et system der var hurtigt og brugervenligt at anvende, idet der havde været såvel brugsmæssige, såvel som performancemæssige udfordringer med de gamle systemer.
Løsning
Med et team af nøgleressourcer fra alle landene hos Nordea blev den nye CRM løsning defineret under afholdelse af en række workshops. Løsningen blev i en efterfølgende fase leveret af et dedikeret Netcompany team. Sideløbende klargjorde Nordea fødesystemet til kunder, kontakter og salgsmuligheder fra de eksisterende backend systemer. Løsningen inkluderer et fælles sted hvor alle medarbejderne kan trække på såvel kundeoplysninger som aktuelle sager og kunderelevante dokumenter ét og samme sted.
Arkitekturen består af Microsoft CRM Server til CRM kernefunktionalitet, Microsoft Windows SharePoint Services til integreret kollaborativ dokumenthåndtering.
Systemet har mere end 1.500 brugere, hvoraf hovedparten er placeret i Norden. Derudover er der placeret internationale enheder i Frankfurt, London, New York og Singapore.
Netcompany har under projektet bevist at besidde en stærk kombination af leveringsevne, forretningsforståelse, projektledelse og teknik, og har dermed været med til at gøre CRM projektet til en stor succes.
Frederik Braun
Head of Business Development
Strategy and Analysis i Nordea CIB
