SKI CRM

SKI (Statens og Kommunernes Indkøbs Service A/S) er via rammekontrakter et berigende led mellem de offentlige indkøbere og leverandørvirksomheder som afsætter varer til den offentlige sektor. Leverandørerne opnår en høj afsætning og det offentlige opnår besparelser via rammekontrakterne. SKI ønskede at indføre et CRM system i virksomheden for at øge og udnytte værdien af de eksisterende relationer mellem SKI, kunder og partnere. SKI ønskede at tilsikre, at den fremtidige dialog var baseret på virksomhedens kollektive viden og effektive arbejdsgange, der giver merværdi, åbenhed og attraktive rammekontrakter for kunder og partnere.

Udfordring

Etableringen af CRM systemet krævede tværorganisatorisk involvering fra alle afdelinger af huset som hver havde forskellige behov. Fælles var, at det kommende CRM systemet ville blive en stor del af den kommende hverdag.

Systemet skulle ud over at afløse en række ældre systemer integrere med bl.a. eksternt selvbetjeningsunivers, internt økonomisystem og datawarehouse. Alt dette for at give det bedst muligt billede og procesmæssige værktøj for brugerne.

Et væsentligt element i løsningen var et ønske om at øge one-one dialogen med SKIs interessenter uden en tilsvarende øgning af tidsforbruget – altså et ønske om et effektivt værktøj.

Løsning

Netcompany har med SKI’s forretning etableret et omfattende CRM system hvor styring af alle centrale processer i forbindelse med rammekontrakter, kunder og leverandører er understøttet.

Løsningen inkluderer avanceret multikanal marketing funktionalitet med one-one målrettet kommunikation. Den etablerede løsning muliggør en tættere dialog til både kunder og leverandører, samt et bedre segmenteret match mellem kunder, leverandører og rammekontrakter. Et væsentligt element i løsningen er en selvbetjeningsportal for både kunder og leverandører. Online løsningen giver bl.a. mulighed for besvarelse af dynamiske spørgeskemaer, tilkendegivelse af interesser/fokusområder og kommunikation.

Løsningen er baseret på Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2005, samt en omfattende integration til Navision og DataWarehouse.