Nordea - Kollaborativ CRM

Baggrund

Nordea Corporate Institutional Banking håndterer salg af finansielle investeringsprodukter og ydelser til erhvervsvirksomheder med efterfølgende servicering, opfølgning og mersalg. De komplicerede produkter og processer som administreres, samt samarbejdet på tværs af lande og mellem produkt-, service- og kundeteams krævede et moderne og tidssvarende CRM system baseret på en fremtidssikret IT-platform.

Udfordring

Udfordringen bestod således i at få etableret et CRM system, som kunne håndtere vidensdeling og samarbejde omkring eksisterende og kommende kunder på tværs af Nordeas afdelinger, omkring bl.a. korrespondance, kontraktdokumenter, kundeoplysninger, kampagnestyring m.m. Systemet skal til dagligt kunne anvendes af omkring 1.500 brugere.

Løsning

Microsoft CRM blev valgt som teknologisk platform for CRM i Nordea. Microsoft Sharepoint Portal integreres til Microsoft CRM og anvendes til at styre dokumenter i forhold til kunder i CRM systemet. Med en intens deltagelse og brug af CRM løsningen, er Nordea udrustet med en absolut fremtidssikret kollaborativ CRM løsning, som ikke tidligere er set på markedet.

Læs Nordeas udtalelse om projektet

Læs Microsoft reference - "Nordeurpas største CRM-løsning"

Læs mere om hvordan du kommer i gang med Kollaborativ CRM