Forside » Kunder » Forsyning » SEAS-NVE - crm-system
SEAS-NVE får CRM-system
SEAS-NVE har løbende tilpasset sig til det liberaliserede marked og senest med indførelsen af et nyt CRM-system med det formål at øge kundefokuseringen, styrke samarbejdet omkring kunden mellem SEAS-NVEs afdelinger, samt at skabe overblik over kunden generelt.
SEAS-NVE er Danmarks største kundeejede energiselskab og er blandt de største el-leverandører i Danmark. SEAS-NVE har mere end 400.000 kunder, hvoraf hovedparten er andelshavere og dermed medejere af selskabet. Årligt er omsætningen på ca. 2,6 mia. kr.
Der arbejdes i forskellige afdelinger med opgaver såsom administration af kunder, salg af elektricitet, rådgivning vedr. energiforbrug og -besparelser og marketing/kommunikation.
Hos SEAS-NVE benyttes SAP ISU til administration og styring af bl.a. afregning og fakturering. Kunderettede forretningsprocesser udenfor SAP var i høj grad manuelt vedligeholdt. Det var bl.a. gældende indenfor salg, markedsføring, rådgivning, kontraktopfølgning og valgprocesser for andelshaverne.
Der var med det eksisterende setup begrænset mulighed for samarbejde mellem de forskellige afdelinger, idet disse hver især arbejdede med egne data uden tværgående kundeengagements overblik.
Energi sektoren har ændret sig meget de seneste år. Der tilbydes fx mange flere produkter end tidligere og i et stadigt mere liberaliseret marked. SEAS-NVE har løbende tilpasset sig til dette og ville med indførelsen af et nyt CRM IT-system gerne understøtte en forøget kundefokusering.
Der blev foretaget en gennemgribende analyse af nogle forretnings-processer hos SEAS-NVE. Microsoft CRM blev implementeret som gennemgående platform for afdelingerne: Energisalg, Marketing og Sekretariatet. Resultatet er blevet en CRM løsning, hvor det med den enkelte kunde som omdrejningspunkt er blevet muligt at høste synergi mellem de forskellige afdelingers kontakt til kunderne. På trods af, at de tre afdelinger på hver deres måde arbejder med kunden i fokus, kan de nu med den nødvendige fleksibilitet arbejde i samme IT system.
For aktiviteterne i Energisalg er det vigtigt med et nemt og effektivt salgsværktøj, hvor det nemt synliggøres hvilke fordele der er for kunderne ved de forskellige typer af prisaftaler. Ligeledes er det en væsentlig parameter, at det er nemt at segmentere hvilke aftaler der står til umiddelbar fornyelse. En kontrakt wizard i CRM gør det hurtigt og overskueligt for en sælger at lave kontrakter til kunderne uden at skulle ind i SAP. Dette har effektiviseret arbejdet med fornyelse af kontrakter samt forkortet procestiden med nyoprettelse af kunder/kontrakter væsentligt.
I forbindelse med gennemførelse af et energirådgivningsprojekt, hvor adskillige langtrækkende forbedringsprojekter kan optimere kundernes energiforbrug, er der nu et fleksibelt system til at skabe et overblik over de mange projekter og registrere de opnåede besparelser. De opnåede besparelser kan rapporteres direkte til de offentlige myndigheder jf. lovkrav herfor.
Marketing benytter CRM systemet til at automatisk segmentering af målgrupper og kundetyper, samt til at styre korrespondance og opfølgning på eksterne samarbejdspartnere.
Sekretariatet bruger CRM systemet til at styre valgprocessen til repræsentantskabsvalget til SEAS-NVE's bestyrelse.
Microsoft CRM løsningen integrerer to-vejs med SAP ERP via Microsoft Biztalk Server. Der integreres eksempelvis forretningspartnere/kunder, målerinformation, samt kontrakter. Integrationsløsningen er opbygget som en fleksibel dataintegrationsplatform, som forventes udbygget løbende med øvrige forretningsområder hos SEAS-NVE.