Forside » Kunder » Finans » Forca får ny medlemsportal
Forca får ny medlemsportal
Forca har lanceret en ny portalplatform. Platformen gør det muligt for Forca at tilbyde sine kunder en stærk medlemsportal til deres 500.000 pensionsmedlemmer, så det enkelte medlem kan få overblik over sin pension, foretage simulering og beregninger af forskellige udbetalingsforløb og gennemføre elektronisk selvbetjening, som også er med til at effektivisere arbejdsgangene i Forca.
Forca blev etableret i 2006 af pensionsselskaberne PKA, Pædagogernes Pensionskasse og Lærernes Pension og er et serviceselskab, der tilbyder pensionsbranchen outsourcingløsninger inden for Medlemsservice, Aktuarservice, Fondsservice og Økonomi- og regnskabsservice understøttet af stærke it-løsninger.
Forca påbegyndte i 2006 et omfattende it-program, hvis mål over den næste årrække er at sikre Forca en best-practice it-platform baseret på en serviceorienteret tankegang til hurtigere og nemmere at kunne integrere nye kunder i deres it-systemer. Forca ønsker at opbygge en moderne teknisk infrastruktur baseret på best-practice arkitektur, og dermed systemmæssigt give det bedst mulige afsæt til en fleksibel fremtidig forretningsplatform.
Forca er en organisation, der gennem moderne it og strukturerede processer, tilbyder servicefunktioner til virksomheder i pensionssektoren. En af disse services er en komplet medlemsportal, som udstiller mange af de medlemsrettede services online. Forcas mål er at skabe og høste de fordele, der ligger i stordrift til de ca. 500.000 medlemmer hos henholdsvis PKA, Pædagogernes Pensionskasse (PBU), Lærernes Pension og FSP Pension til fordel for kundernes medlemmer.
Forca er siden 2006 vokset fra at servicere èt til at servicere fire pensionskunder. Det stiller høje krav til den underliggende it-platform, som dels skal understøtte kunderne ud fra generelle processer, men også fortsat kunne understøtte de individuelle forretningskrav, som kunderne stiller.
Forca havde oprindeligt en medlemsportal, som i sin tid blev udviklet specifikt til pensionsselskabet PKA. Portalløsningen var bygget over en årrække og opfyldte ikke længere de moderne krav til en serviceorienteret og modulopbygget arkitektur, som let kan udvides til at understøtte flere kunder. De løbende udvidelses- og vedligeholdelsesomkostninger blev derfor alt for høje.
Med Forcas eksisterende portalplatform udbød Forca i forvejen en række gode services overfor medlemmerne, men rådgivningen ledte fortsat medlemmerne til at kontakte medlemsservice og fordrede ikke selvbetjening. Det krævede et løft af deres medlemsportal fremadrettet at kunne håndtere de øgede krav om mere digitalisering, selvbetjening og automatisering.
Under foranalysen blev det konstateret, at ca. 40 % af henvendelserne til Forcas medlemsservice handlede om afsendelse af blanketter. Behandlingen af de enkelte blanketter fyldte forholdsvis meget i sagsbehandlingen, og ledte i en række tilfælde til en lang kommunikation fra initiering til resultat (udfyldelse af blanketter, udveksling, accept, unødvendige iterationer ved fejl m.v.).
Kravet til den nye løsning var, at den let kunne tilpasses eksisterende og fremtidige kunder, så den kan leve op til Forcas vision om stordriftsfordele. Derudover skulle løsningen integrere flere processer, der gør det muligt for medlemmer at betjene sig selv i højere grad end tidligere.
Forca har i tæt samarbejde med Netcompany etableret en ny Medlemsportal baseret på Microsoft Offices SharePoint Server 2007 platformen (MOSS). Portalen er i sin grundform udviklet som et generisk portalprodukt Forca kan tilbyde sine kunder. Det betyder, at hver af Forcas fire kunder PKA, Lærernes Pension, PBU (Pædagogernes Pensionskasse) og FSP Pension har en individuel stylet medlemsportal i deres eget look-and-feel, baseret på generelle og individuelle forretningsprocesser, og integration med Edlund livkernen og dokumenthåndteringssystemet.
Selvbetjeningsprocesserne er implementeret som workflows i portalen og sikrer et smidigt samspil mellem sagsbehandler og medlem. Portalen integrerer med Forcas back-end systemer via en serviceorienteret arkitektur baseret på Microsoft BizTalk 2009 og Microsoft Managed Services Engine (MSE). Workflows og integration sikrer effektiv og brugervenlig behandling og validering af data.
Medlemsportalen er en del af en samlet portalpakke til kunderne, som udover medlemsportalen indeholder en arbejdsgiverportal og fremadrettet en ny offentlig web-portal.