Hvis du vil vide mere om referencen, så kontakt:
Har du nogle spørgsmål til os? Bliv ringet op af en medarbejder eller brug vores kontaktformular.
Forside » Kunder » Service » SAS Technical Services - CRM
SAS Technical Services fik nyt kundesystem for at vinde og fastholde kunder. I forhold til interne organisatoriske forhold og markedskampagner blev der arbejdet med en stram deadline. Netcompany designede og leverede på kun 40 dage. Bagrrund for at få Microsoft CRM. Udfordring - Microsoft CRM skulle implementeres hurtigt. Løsning med Microsoft CRM som standardplatform.
SAS Technical Services sælger og servicerer flyselskaber med vedligehold, eftersyn og komponenter til fly. Behovet for et effektivt og kundeorienteret CRM system er yderst væsentligt for at vinde og fastholde kunderne på dette meget specialiserede marked.
SAS Technical Services er organisatorisk fordelt på de tre Nordiske lande og skal uhindret kunne arbejde sammen om eksisterende og fremtidige kunder. SAS havde et ældre kunderegistreringssystem som ikke løste opgaven på væsentlige områder og man ønskede et fremtidigt system der kunne håndtere såvel salgs-, marketings- og de efterfølgende serviceprocesser i forhold til kunderne.
SAS Technical Services havde en skarp deadline for launch af systemet for at kunne tage dette i anvendelse på det bedst mulige tidspunkt i forhold til interne organisatoriske forhold og planlagte kommende markedskampagner. Der var derfor behov for et system der gav god standardfunktionalitet og som hurtigt kunne tilpasses SAS specielle behov. Løsningen skulle designes og leveres på bare 40 dage, hvorefter uddannelse og udrulning i de tre lande var planlagt.
Sideløbende med selve systemudrulningen skulle data fra to ældre kundesystemer konverteres ind i det nye CRM system, og der skulle skabes ledelsesrapportering fra systemets data.
Microsoft CRM blev valgt som den standardplatform der sammen Netcompany kunne bringen SAS i mål på bare 40 dage. Omfanget for første release af CRM systemet blev sat efter denne deadline og fokuserede derfor udelukkende på salgs- og kampagneprocesserne.
Der blev med SAS Technical Services nedsat et lille fokuseret team med nøglepersoner fra salgs- og IT-organisationen. Teamet fik på meget kort tid, i samarbejde med Netcompany konsulenter, designet den ønskede løsning, indeholdende såvel salgsproces, kampagneproces, ledelsesrapportering og den nødvendige IT infrastruktur.
Systemet blev teknisk leveret i SAS produktionsmiljø til tiden og efterfølgende stod Netcompany for superbruger træning for at sikre en succesfuld organisatorisk udrulning. Arkitekturen består af Microsoft CRM Server til CRM kernefunktionalitet og kampagnehåndtering, Microsoft Exchange Server til mail og kalenderhåndtering og SQL server som database.