Forretningskritisk CRM platform, extranet og e-handel til Novozymes

Novozymes er verdensførende inden for bioinnovation og producerer enzymer til en række forskellige kundesegmenter. Novozymes har aktiviteter i 130 lande og har 5.000 ansatte.

Novozymes ønskede en ny CRM-platform til at styre deres verdensomspændende aktiviteter. Novozymes havde allerede en større CRM-platform baseret på Pivotal. Funktionalitet fra denne platform skulle migreres til den nye platform og samtidig skulle der udvikles yderligere funktionalitet. Novozymes ønskede også at opgradere deres eksisterende extranet og e-handels platform.

Projektet var meget omfattende og skulle leveres inden for en stram tidsramme. De eksisterende platforme var forretningskritiske og projektet havde derfor opgaven med at migrere den eksisterende funktionalitet, samtidigt som at der skulle indføres nye forretningsprocesser og eksisterende processer skulle delvist revideres. Platformen skulle også integreres med Novozymes eksisterende back-end systemer, herunder SAP.

Novozymes ønskede yderligere at implementere en ny integrationsplatform baseret på SOA-principper til at styre alle integrationer mellem de forskellige platforme, CRM, SAP og andre back-end-systemer.

Netcompany leverede, i tæt samarbejde med Novozymes, en platform baseret på Microsoft CRM, Microsoft MOSS 2007, Microsoft Commerce Server 2007 og Microsoft BizTalk.

Microsoft CRM blev brugt som basis for Novozymes nye CRM løsning og platformen er blevet omhyggeligt tilpasset organisationen for at sikre understøttelse af nøgle forretningsprocesser og samtidig giver brugeren en god brugeroplevelse. Den nye CRM løsning vil komme til at blive brugt som det primære arbejdsredskab og et nøgle værktøj for mange medarbejdere

CRM-platformen er stærkt integreret med SAP for at sikre, at de daglige opgaver for de kundeansvarlige, såsom at oprette en ny kunde og at opdatere stam-data, kan gøres let i CRM og automatisk synkronisere med data i SAP.

Extranet-portalen blev udviklet på MOSS 2007, som det underliggende portal rammeværktøj. Commerce Server blev brugt som platform til at håndtere ordrer fra kunder (B2B).

Extranettet er Novozymes strategiske værktøj og er tænkt som en ”one-stop” portal til kunderne, hvor det er muligt at afgive ordrer, se detaljeret produktinformation samt dele dokumenter med Novozymes. Portalens indhold kan også skræddersyes til specifikke kunder for at sikre at kunden f.eks. kun ser dokumenter og tekster på deres eget sprog. Portalen understøtter også flere forskellige sprog som f.eks. spansk og kinesisk.

Der er blevet implementeret mere end 40 grænsesnit igennem en BizTalk platform for at integrere samtlige systemer i projektet.