Nykredit – Danmarks største selvbetjeningssite for bolighandel og realkredit

Baggrund

BoligGuiden.dk er sponsoreret og drevet af Nykredit, en stor dansk finansiel institution, der tilbyder ydelser og rådgivning inden for realkredit, bank og forsikring.

Markedet for finansielle ydelser i Danmark er konkurrencepræget, og produkterne er svære at differentiere. Som følge heraf adskiller produkterne sig primært på kundeservice og kunderelationer.

Gennem BoligGuiden.dk har Nykredit lanceret en ny og innovativ e-business kanal som gennem selvbetjening kan tilbyde potentielle og eksisterende kunder relevant information relateret til flytteprocessen og livet i den nye bolig.

Udfordring

Ambitionen med at drive BoligGuiden.dk var at skabe den foretrukne portal for flytterelaterede ydelser og produkter. Udfordringen var at forenkle og samtidig korrelere alle faser relateret til flytteprocessen. Brugernes behov skulle afklares så de relevante produkter og ydelser kunne tilbydes på basis af den aktuelle situation.

For at tilbyde de relevante produkter og ydelser på det rigtige tidspunkt tog BoligGuiden.dk udgangspunkt i Nykredits mange eksisterende kanaler såsom Nykredit Direkte (callcenter), de samarbejdende ejendomsmægler kæder samt lokale Nykreditfilialer. Hertil kommer at BoligGuiden.dk har allieret sig med partnere, som kan tilbyde komplementære produkter og ydelser. Blandt alliancepartnerne findes mange af de større danske organisationer indenfor eksempelvis telekommunikation, aviser, industri og møbeldesign.

I forbindelse med BoligGuiden.dk udgjorde integrationen af datakilder hos alliancepartnerne med datakilder i Nykredit kernesystemer en udfordring, hvor Netcompanys Framework og erfaring i at håndtere alliancer og systemintegration viste sit værd.

BoligGuiden.dk er Nykredits første portal bygget på Nykredits nye strategiske Internetplatform baseret på J2EE. At designe og implementere en ny infrastruktur med henblik på at integrere eksisterende Nykredit-arkitekturkomponenter med BEA Weblogic, BEA Personalisation Server og Interwoven TeamSite var en anden stor udfordring. Den nye 3-lags software og hardware arkitektur understøtter dynamisk og personaliseret brugerinteraktion og styring af det egentlige indhold på web-sitet.

Løsning

Netcompany havde det overordnede ansvar for at definere og implementere BoligGuiden.dk, herunder etablering af infrastruktur, funktionalitet, indholdsstyring og brugergrænseflader.

Baseret på den nye portalarkitektur har Netcompany på seks måneder implementeret et brugervenligt web-site samt brugergrænseflader til alle de processer, der er nødvendige for at vedligeholde portalen.

Informationen på portalen er knyttet til den enkelte bruger og brugeren har mulighed for at gemme relevant information på en personlig side, eksempelvis boligsøgeagenter, personlige forsikringsporteføljer, bestilte salgsvurderinger og en dynamisk flyttecheckliste. Dette giver brugeren et unikt overblik over flytteprocessen i sin helhed og de sædvanlige opgaver relateret til livet i det nye hjem.

Ydermere tilbyder portalen en detaljeret forklaring af terminologi og en omfattende guide til, hvordan man bør håndtere forskellige dele af flytteprocessen.